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疫情推动保险服务变革创新_财经频道_东方资讯
发布日期:2020-06-19 02:11   来源:未知   阅读:

6月12日,由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连举行。峰会聚焦疫情影响下的保险服务变革,探讨如何化危为机,寻求突破之道。

与会嘉宾认为,疫情在给保险业带来冲击的同时也带来转型的契机,倒逼保险服务提升线上能力、科技能力,提高移动化、智能化服务水平。疫情也推动保险业更深入地审视保险服务与消费者之间的关系。保险机构要真正站在消费者的立场思考服务需求,帮助他们遮风挡雨,实现“服务让生活变得更简单”。

把握变革新趋势

中国银行保险传媒股份有限公司党委书记、董事长,中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元表示,经过近年发展,保险行业在服务创新方面呈现四方面变化:一是在产业内的轮动和次第推进。即从最初理赔环节创新推进到销售环节创新,再推进到服务端的创新,直至通过互联网发展及数字化推动,销售渠道、服务平台也产生了新变化。这些创新更好地满足了消费者对保险的需求,同时也显著提升了保险行业服务消费者的深度和密度。二是上下产业链条的延伸、分裂、整合。行业推动的康养、车生活等,已经走出了保险业传统固有的领域,向相关产业延伸,更好地利用相关领域的渠道和平台提升保险服务。三是生态圈的打造。生态圈的打造不限于产业链条,而是与整个保险业消费有关的各个领域的共同联动、互动。四是与经济、社会、生活的深度融合。疫情之后,消费者主动寻求保险产品或服务,保险成为生活的一部分。这是一个新境界。

“每一次重大自然灾害或是重大突发事件,都是保险业快速发展的机遇期。2008年汶川地震之后,地震巨灾保险逐渐受到政府和公众的关注;17年前的‘非典’带来健康保险的发展;而这次疫情结束后,有调查显示,近六成消费者觉得应该通过购买保险来分散和化解自身面对的危机。”朱进元说。

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